任职要求：应当具有检验学相关专业本科及以上学历或者具有检验师初级以上专业技术职称。

岗位职责：

1、售后服务管理人员，应当熟悉质量投诉、不良反应监测、召回的相关法律、法规、规章、规范、质量管理制度和所经营药品、医疗器械的相关知识。

2、协助药品上市许可持有人、生产企业对所经营的药品、医疗器械进行不良反应监测，按照国家药品监督管理部门的规定进行报告，对相关部门开展的不良反应调查应当予以配合。

3、落实本岗位质量目标；

4、负责本公司销售产品的售后服务并对售后服务资料建立档案及保管；

5、负责售后相关档案内容的变化进行动态管理；记录并处理客户投诉（如药品质量、配送问题等），及时转交相关部门调查，跟踪处理结果并反馈客户。

6、负责相关质量信息数据的收集、汇总、分析、传递、处理、上报、建档；

7、负责质量管理有关记录、凭证的收集保管；

8、负责协助质量管理员进行有关不良反应、质量事故、质量不良事件、质量投诉、产品召回的调查、处理。

9、负责企业内部关于产品售后情况的信息传递及反馈；

10、负责售后服务员其他应尽职责。