任职条件

l 基本任职要求

大专及以上学历

l 工作经验

1年以上客服或售后服务工作经验相关工作经验。

l 专业知识与能力

熟悉事故车出险处理流程，掌握一定汽车维修知识。

有良好的应变能力和抗压力，语言富有感染力；

较强的自我管理能力及自我学习能力；

良好的客户服务意识，较强的客户沟通能力以及解决冲突的能力；

工作敬业，责任心强，工作耐心细致，具有团队协作和服务意识。

1.客户回厂邀约

l 准确记录每一条由保险公司所推送的事故出险信息，并要持续更新各个客户的跟进情况、回厂结果或战败原因及去向；

l 接收到出险信息后第一时间联系客户，安抚客户情绪、确认事故中的人员/车辆的损伤状况、指导客户如何进行事故处理流程并通知外拓专员第一时间到达现场；

l 对车损程度较轻而长期未回厂的客户实施小钣喷招揽。

2.档案整理及报表数据分析

l 经销店招揽事故客户信息维护、管理；

l 制作招揽日报，按照事业规划的目标达成日度、周度、年度任务；

l 协同财务部门对保险公司赔付金额进行核对。