岗位职责：
1、制定、推广和实施景区服务质量管理体系的相关制度与规定
2、深入景区各区域进行现场检查，及时发现服务、设施等方面的问题，给予一线员工现场指导和纠正
3、代表景区接待和处理重大服务质量方面的投诉，参与质量事故的调查并编制分析报告，负责对游客意外伤害事件的救治和赔付处理，积极与保险公司沟通协调
4、收集、整理、分析、调研、储存、反馈、传递质检信息，并确保信息的真实性，切合实际地提出合理化建议和处理措施
5、与一线员工和基层管理人员保持密切沟通，收集质量改进的意见和建议，及时向上级反馈
任职资格：
1、大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、质量管理等相关专业更佳
2、一般需要3-5年以上景区、主题乐园或酒店等行业工作经验，有质量管理或相关岗位经验者优先
3、熟练掌握景区运营相关知识、操作标准熟悉ISO质量管理体系、卓越绩效、6西格码管理、TQM、5S、TPM等管理工具者优先
4、能妥善处理投诉和突发事件，承受工作压力