工作职责：
1、全周期跟进和处理患者事宜，及时响应并规范服务，提高患者对医院的满意度和信任值
1）来院前：预约、排床等日常化动作高效且无误；电话、微信等多方式的咨询都能及时有效给予答复；
2）来院时：热情接待好患者，并进行相关信息指引，尤其是首次住院的新患者。
3）出院后：邮寄、退款等常规需求都能高效解决；再次住院、回访跟进、拉群互动等都能按要求完成。
2、灵活处理投诉，敏锐提炼信任度高的患者
1）接收并传达患者感谢；敏锐发现患者不满能及时安抚，并能灵活处理患者的跨部门投诉和沟通。
2）对于信任度高的患者及家属，能更高频率的互动和沟通，进一步加强医院口碑，并向团队提供其宣传价值和线索
3、各类数据的获取和整理，确保正确率
1）各类表单的记录和跟进：新患者来源、专家门诊来源登记等
2）每日入院沟通记录：新老患者接待统计、投诉记录等
4、完成领导交代的其他阶段性或临时性工作。
任职资格：
1、大专及以上学历， 1-3年以上工作经验，最好有医疗、医药、生物等相关从业经验，接受医药代表，或曾经从事患者对接工作如临床试验患者招募等。
2、具有同理心和责任心，能对患者和家属的处境相对感同身受并积极解决对方的问题；
3、具有较强的沟通和应变能力，能快速熟悉内部医疗科室，并用合适的语言对患者做出沟通；
4、情绪稳定，有较强的抗压能力，和团队合作精神。