工作内容：
1、话术产品设计
对接B端客户，拆解业务需求与产品信息，输出话术原型；结合客服、咨询等实际业务场景，撰写逻辑通顺、表达自然的AI对话话术，精准满足客户需求。
2、 话术产品交付
联动客户同步需求及问题，做好内外衔接工作；配合测试人员开展话术测试，协同优化话术文案、录音适配及AI识别准确度，提升通话体验；对接研发团队，针对话术设计痛点提出产品优化建议。
3、话术体系建设与外呼优化
积累各业务场景经验，搭建并完善行业话术模型及模板，持续迭代优化以适配更多场景，形成可复用话术资源；结合业务需求与客群特征，设计优化AI外呼话术脚本（含开场、核心引导、异议处理、意向判定等），对接AI外呼系统，跟踪外呼数据与用户反馈，迭代话术逻辑、调整沟通策略，适配多行业多客群触达场景，提升线索筛选效率、有效沟通率及意向线索产出率。
岗位要求：
1、本科及以上学历，具备客服运营经验，金融或教育行业从业者优先。
2、 拥有扎实的专业话术设计与撰写能力，文字功底深厚、逻辑思维敏锐，可独立完成AI话术编写、逻辑设计及话术逻辑树、行业模板搭建工作。
3、 具备AI训练、知识库维护、AI智能客服或大模型应用运营经验者优先。
4、 客户服务意识极强，善于独立解决问题，责任心充沛、工作细致耐心，沟通协调能力优异。
5、目标感与自驱力突出，能快速学习智能语音行业知识，精准把握客户业务场景与痛点，高效提升客户满意度。
6、 抗压能力良好，可在高强度工作中自我调节，稳定保障工作质量与效率。