岗位职责：
1.协助工作日常的管理及监督指导（包括安装派单、群内消息回复、对接客户、一般客诉的处理沟通等）；
2.家具安装前，安装中，安装后，整个客户环节跟踪处理安排；
3.对接所有收尾及验收信息，汇总并判断是否需要补单，给出处理意见，把对应客户的所有补单信息汇总并发送补单指令；
4.客户VIP群内信息的补充回复与跟进（解答客户以及客诉信息等及时协调内部沟通）；
5.数据整理提报：每周、每月安装数据的汇总分析；
6.客诉问题以及工厂追责的协助处理：
(1)协助交付总管、安装组长等及时处理客诉，协调内部对接人员。
(2)协助下单员工厂追责，提供照片、视频等
(3)特殊客诉的现场协助沟通处理。
7.质量监督：验收前必须保证一次的工地巡检内验；
8.客情维护
（1）外部群按安装前、中、完进行反馈汇报（大小进展及计划）
（2）每天≤4小时回复内外群消息
（3）及时回复并解决客户诉求
（4）安装必回访（约客户前先通知客户）
9.领导安排的其他工作事项。

任职要求：
1.具备良好的沟通、组织、协调、执行、管理能力及亲和力，善于发现问题并能及时有效的与相关人员进行沟通并解决问题；
2.会察言观色、具备基本的心理素质和抗压能力；
3.具备计算机office软件应用能力；
4.有3年以上家具安装管理或售后管理经验优先。

工作地点：西山区万达广场北塔三楼
工作时间：每月休6天+当月法定节假日
综合月薪：6000-8000（具体面议）