客户成功总监岗位JD
【工作内容】
1、客户服务与运营：负责新签渠道客户的承接和日常运营，根据客户的日常使用需求，完成审计软件的使用端口销售及落地实施相关工作；
2、客户培训：借助用友软件培训课件，梳理培训体系，撰写培训方案并对客户进行培训和日常答疑，解决软件日常使用问题；
3、业务提升及转化：深入了解客户的业务现状和业务痛点，精准挖掘客户的潜在需求，为客户定制解决方案，提升客户与我所的审计业务合作，提高审计业务增量，加强与客户的深度合作；
4、审计业务承接及分配：负责客户审计业务的承接并及时分配与审计部门，做好业务衔接；
4、售后服务管理：及时响应客户问题，提供解决方案，解决客诉并及时反馈相关部门，妥善处理客户关系，建立双方长期稳定的信任关系；
5、合同管理及数据分析：负责前端销售部门的合同承接及管理，通过合同签订和日常审计业务承接，对客户进行分层管理，对不同层级客户提供针对性的数据分析，找寻业务增量挖掘的关键点并整理归纳，反馈审计部门，以改进审计服务；
6、团队管理：负责客户成功部门的组建，内部管理体系搭建和人员管理；
7、沟通和协作：具备较强的沟通协调能力，能够与客户、内部团队（市场部和审计部）进行有效沟通与协作，顺利推动审计项目完成。
【任职要求】
- 营销、管理类专业本科以上学历，具备客户成功、大客户管理及客户服务等相关领域工作经验，；
-具备优秀的领导力和团队管理能力，能够激励和指导团队成员；
- 拥有出色的沟通技巧和解决问题的能力，能够有效处理客户投诉和复杂情况。
- 具备良好的数据分析能力，能够从数据中洞察客户需求和市场趋势。