工作职责
1.负责接听用户来电，处理快递查询、物流异常、投诉建议等各类问题，提供专业解决方案。
2.跟踪包裹运输状态，及时协调内部环节（如分拣、运输）解决滞件、丢件等问题，确保用户诉求闭环。
3.记录并整理用户反馈信息，定期输出客诉分析报告，为优化服务流程提供数据支持。
任职要求
中专及以上学历，具备良好的沟通表达能力与服务意识。
熟悉快递物流行业的运作流程，了解物流跟踪系统的操作逻辑。
能熟练使用办公软件，具备较强的问题分析与解决能力，可承受一定的工作压力。