职位名称：客户服务专员

岗位职责：
1. 处理客户查件，及时响应客户咨询。
2. 负责客户投诉的接收与处理，确保客户满意度。
3. 进行理赔事宜的跟进与协调，保障客户权益。
4. 维护内外部沟通协调，确保服务流程顺畅。

岗位要求：
1. 具备较强的责任心，对客户问题能够积极解决。
2. 良好的沟通能力，能够与内外部人员有效协调。
3. 熟悉物流行业及客户服务流程。
4. 有处理客户投诉及理赔经验者优先。