岗位要求：
1、接听客户和经销商来电投诉，收集案例，准确记录客户需求，创建投诉案例。
2、及时向客户传递相关条款和政策，准确定义客户的期望值，重塑经销商形象。
3、受理紧急、重大、特殊类型的投诉案件，有效安抚客户情绪，提供有效的解决方案。
4、高危客诉处理，包括但不限于重大舆情,高危客诉,工商投诉，媒体进线等，
5、与客户保持主动和专业的沟通，及时更新投诉解决进度，解决客户关注的问题，
6、识别潜在舆情趋势，及时发现客户接待集中问题或可能存在的舆情风险。
7、参与优化投诉处理流程，提出改进建议，减少投诉率和客户重复来电率。
8、团队内分享投诉处理经验和技巧，提高团队效率和客户满意度。
任职要求：
1、大学本科及以上学历，年龄不超过45岁，男女不限
2、至少1 年以上重大投诉或工商投诉经验B.有驾照，会开车。
3、具备良好沟通协调能力，逻辑思维能力，在线应变能力
4、熟练使用Office 办公软件