主要职责

1. 负责店铺在线咨询、下单指引、售后处理（退款/换货/补发/投诉安抚）。

2. 建立标准话术与知识库（产品溯源、配料过敏原、储运时效、发票流程）。

3. 与仓配/品控对接异常工单（破损、温控异常、错漏发），推动首响与结案时效达标。

4. 整理用户VOC，输出周/月度问题Top清单与改善建议。

5. 严格执行食品安全与信息安全规范，保护消费者隐私。

任职要求

· 本科及以上，1年以上电商客服经验（生鲜/冷链优先）。

· 打字≥60字/分钟，表达清晰，具备情绪稳定与冲突处理能力。

· 熟悉主流平台售后规则与工单系统；能接受排班（含节假日）。

· 加分项：有SOP与质检经验，或能运用基础数据分析（如透视表）做问题归因。