岗位职责:

1、确保战略客户投诉处理的及时性，在4小时内联系到客户了解确认问题，针对客户需要现场处理的，会安排24小时到现场处理问题；
2、确保客户8D回复及时率与正确率：客户发出的8D按客户规定时间或与客户协商确定的时间内准确及时回复；
3、确保客诉信息及时传递率：客服人员在客诉处理过程中收到客户有关品质标准的信息，应在12小时内以书面形式传递给相关生产单位；
4、确保无客服人员自身工作跟进不到位（信息不全，失误），导致同一客诉重复发生；
5、其它相关上级交办事务的处理。

1、大专及以上学历，具备良好的听说读写能力；
2、五年以上PCB产品客服经验；
3、熟悉印制线路板的基本原理、制作工艺与加工技术等知识；
4、熟悉PCB各种缺陷以及品管七大手法；
5、熟练的8D报告的书写能力；
6、熟练的客户沟通与应变能力，有Continental等汽车客户服务经验者优先考虑；
7、具备较强的抗压性。