岗位职责：
1. 处理电商平台用户的售后咨询问题，提供专业的解决方案。
2. 负责与商家、物流等相关部门沟通，确保售后问题得到及时、有效的解决。
3. 维护良好的客户关系，提高客户满意度。

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和应变能力，能有效处理客户投诉和纠纷。
2. 熟悉电商平台运营流程和售后政策。
3. 有较强的责任心和团队合作精神。