岗位职责：
1. 负责在线或者电话处理售后问题，提供专业的售后服务
2. 了解客户需求，为客户解答问题并提供满意的解决方案
3. 跟踪服务进度，确保客户问题得到及时解决
4. 维护客户关系，提高客户满意度

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识
2. 有耐心，能承受工作压力
3. 熟悉计算机操作，打字速度快
4. 有相关工作经验者优先