岗位职责：

1、负责在线客服工作，通过电商平台、聊天工具、电话等渠道及时回复客户咨询，解答客户疑问，提供专业的售前、售中、售后服务；

2、处理客户订单，跟踪订单状态，确保订单准确无误，及时处理订单异常情况；

3、处理客户投诉及售后问题，积极与客户沟通，妥善解决问题，提升客户满意度；

4、收集客户反馈，整理客户常见问题，协助优化客服流程及话术；

5、协助完成上级交办的其他工作任务。

任职要求：

1、年龄18-35岁，大专及以上学历，从事听力行业工作经验优先；

2、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户问题；

3、熟悉电商平台操作流程，有电商客服经验者优先；

4、打字速度快，能够同时处理多个客户咨询；

5、具备较强的学习能力和应变能力，能够快速掌握产品知识；

6、工作态度积极，责任心强，具备团队合作精神；

7、能适应轮班制工作（早班8:00-17:00,晚班15：00-23：00）。

8、有淘宝、京东、拼多多等主流电商平台客服经验者优先；

9、熟悉CRM系统或客服管理工具者优先；

10、有良好的抗压能力，能够适应高强度工作。