岗位职责

1、负责接听客户来电，解答咨询、处理投诉及提供专业服务解决方案。

2、准确记录客户需求，跟进问题处理进度并及时反馈。

3、熟练使用办公系统及客服平台，确保信息录入高效、准确。

4、遵守服务规范，维护公司品牌形象，提升客户满意度。

岗位能力

学历：大专及以上学历 （20-35岁）

普通话标准，表达清晰，无口音；

熟练使用Office办公软件（Word/Excel基础操作）。