1、受理消费者的投诉和举报，及时专班相关部门处理，并跟踪进度和结果
2、协调公司内部资源，解决复杂投诉问题，确保消费者合理诉求得到有效解决
3、定期分析投诉数据，总结投诉热点和趋势，为公司改进服务和管理提供依据
4、制定、完善公司消费者权益保护相关制度和流程，确保符合法律法规及监管要求
5、监督公司各部门对消保制度的执行情况，定期检查并提出改进建议
6、组织开展消费者权益保护法律法规和政策的宣传教育活动
7、及时了解和掌握监管部门关于消保的最新要求和政策动态，做好内部传达及落实
8、按要求向监管部门报送消保工作相关报告及数据，接受监管部门的检查和指导
9、制定消保方面的应急预案，应对可能出现的重大投诉、群体性事件等危机情况
10、监测与公司消保相关的舆情信息，及时发现和处理可能引发的负面舆情事件