岗位职责
1. 负责日常客户沟通对接，包括需求响应、信息同步及问题初步解答，通过耐心倾听和共情表达，让客户感受到被重视，持续传递积极情绪价值。
2. 维护客户档案并定期回访，精准捕捉客户潜在需求与情绪变化，主动反馈客户意见，提前规避沟通误解，
3. 协助处理客户轻度异议或不满，用温和且有条理的沟通方式化解情绪，无法独立解决时及时联动相关部门，确保客户诉求得到妥善跟进，降低负面体验。
任职要求
• 核心能力：具备高情绪感知力，能快速读懂客户语言及语气中的情绪信号；擅长用积极、温暖的表达提供情绪支持，避免沟通中的生硬感与冲突。
• 经验要求：有1年及以上文职或客户对接相关经验，熟悉基础办公软件（Word、Excel等），有成功安抚客户情绪、提升客户满意度案例者优先。
• 素质要求：工作细致耐心，面对重复沟通或客户情绪波动时能保持稳定心态；表达简洁清晰，既能准确传递信息，又能让客户感受到被理解。
5.工作时间 8.30-5.00 周末双休 正常节假日