1. 负责接车前准备工作

l 接收过滤出险通知，与客户电话沟通，确认人员和车辆安全，指导客户出险报案，及携带相关手续；

l 提前与客户确认是否准时到店，提醒客户携带必要文件，核对车辆维修历史，确认保养周期是否临近保单有效期、上次未修建议项；

l 在客户到店前了解车辆状况，确定车辆维修/服务范围，协调资源，准备好工位、备件与专用工具、替换车（如需），配备维修人员，节约客户时间；

l 主动外出联系保险公司、交通队、拖车公司等获取一线事故车资源，并招揽到店；

2. 负责接车和协助客户办理保险理赔

l 采用标准的服务礼仪热情主动的接待客户；

l 倾听和掌握客户需求，清洁查看受损部位，现场与客户确认车辆检查问题，清楚完整的检查车辆外观、内饰等（必要时进行路试），快速准确的判断车辆潜在维修项目，关注客户维修重点；

l 了解客户保险理赔要求，仔细跟客户讲解保险报案、定损、理赔的流程，为客户提供保险业务咨询及出险指导，提供最合适的方案建议，取得客户信任；

l 登记事故车辆，协助客户联系保险公司；

l 协助客户完成车辆定损，与保险公司定损人员协商维修价格以及各个备件的维修及更换，协调客户与保险公司之间的定损金额，为客户和公司争取最大利益；

l 跟进定损和理赔进度，及时告知客户；

l 掌握各保险公司概况及理赔政策，定期与各保险公司查勘员保持联系；

3. 处理客户投诉

l 在客户产生抱怨的过程中，保持良好的心态，积极应对，最大程度的降低客户投诉；

l 及时上报疑难客户投诉问题，告知上级领导各利益关系，协助处理；

4. 其它

l 完成上级委派的其它临时性工作。