【工作内容】
1、根据部门目标，统筹安排客服部的日常运营工作，如工作分工、接通率保障、人员培训、质量保障、投诉处理等，对团队指标负责；
2、管理并培养客服团队，搭建团队梯度，提升客服人员的工作能力，提高客户服务感知；
3、负责优化客服部工作流程，提高工作效率；
4、负责收集和分析用户问题，能及时预警和发现风险，推动产品或流程优化；
5、负责客服周报以及相关业务分析报告的撰写和输出
【岗位要求】
1、大专以上学历，有1年以上客户服务团队管理工作经验。
2、具备较强的服务意识和风险意识；
3、具备较强的抗压能力和执行能力，具备一定的项目统筹能力
4、具备一定的数据分析能力和总结能力
【薪资福利】
面试定薪，综合薪资6-8K，上五险一金
【全套福利】
1.现金奖励，高额年终奖，法定节假日加班三倍工资，带薪婚假，产假，病假等。
2.六险：缴纳五险，入职满半年增加商业医疗险（公司购买，员工无需自负）。
3.员工关怀：办公室零食，每周下午茶，生日会，七节福利，节贺，年费年度福利体检。
4.团建活动：户外拓展活动，年会盛典，部门文化活动，春节开门红包。
5.工会活动：电竞，插花，手工DIY，篮球，羽毛球，应有尽有。