薪资：8-9k
【工作职责】：
1、负责客诉处理，跟踪投诉处理结果，向客户反馈投诉处理意见，做好客户回访工作；
2、负责输出监管客诉报告回函；
3、识别风险和危机，及时预警重大投诉事件，推动服务流程、产品体验的改进，减少因客诉带来的不良影响；
4、沉淀投诉处理经验技巧并开展培训分享，提升团队应对能力；
5、积极配合同事及领导完成相应的工作，保质保量的完成个人的日常工作。
【任职资格】：
1、年龄25-35岁，大专及以上学历，2年以上客诉经验，有监管客诉处理经验者优先（互金、银行、大型呼叫中心等）；
2、具备谈判技巧，表达能力丰富，有较强的逻辑思维能力及随机应变能力，能够很好的与客户进行有效的沟通；
3、能快速熟悉业务及流程，能使用现有权限灵活处理客户问题，有主动服务意识；
4、具备较强的抗压能力，适应高压环境，具备良好的情绪自我调节及跨部门沟通，协同合作能力。