1. 制定并执行部门年度、季度、月度运营计划及预算。
2. 全面管理景区客服中心（含咨询、投诉处理、失物招领、广播服务等），建立并监督执行高标准的客户服务流程与规范。
3. 建立有效的游客满意度监测体系，定期分析反馈，牵头推动服务优化项目，持续提升游客满意度。
4. 作为景区突发事件的一线应急指挥员，高效、妥善处理现场游客投诉和紧急事件，维护景区良好形象。
5. 负责售票处、线上票务渠道（如OTA平台）的日常运营管理，确保售票、检票流程高效、准确、顺畅。
6. 管理票务系统，确保系统稳定，并优化入园闸机等设备的客流疏导方案，尤其在高峰时段保障通行效率。
7. 监控门票销售数据，与分析人员或市场部门协作，为门票策略提供数据支持。
8. 负责景区内文创商店、礼品店、自动售货机等商业零售网点的全面运营。
9. 对接上级考察接待，准备现场讲解资料，协调景区环境及展示内容。
10. 负责景区内二消体验项目（如溯溪、观光车、缆车、餐饮等）的日常运营，监督各项目的服务质量、安全生产流程与客户体验，确保项目口碑
11. 领导和管理所辖各板块（客服、售票、零售、二消体验项目）的团队，进行业务培训、绩效考核和团队建设。
12. 完成经理安排的其他工作。

任职要求：

1.年龄：35周岁及以下。
2.学历：大专及以上学历，景区管理等相关专业优先。
3.工作经验：3年以上旅游景区、大型乐园、商业零售或客户服务中心的管理经验，有二次消费项目或零售管理成功经验者优先。
4.其他：资格证书： 持有机动车C1以上驾驶证；熟悉景区服务标准（如ISO质量管理体系）、票务系统操作及游客流量管控；精通客户服务管理体系，具备出色的投诉处理和危机公关能力。熟悉零售商品的进、销、存管理流程，对商品陈列和促销活动有独到见解。具备基本的财务知识，能看懂财务报表，有较强的成本控制和预算管理能力。具备优秀的沟通协调能力、团队合作精神、较强的抗压能力。强运营统筹能力、客户服务意识；团队管理能力；灵活应变能力及成本控制意识。

薪资待遇：

1.综合年薪14-16万/年，入职购买社保公积金

2.工作时间：8：30-12：00 14：00-17：30

3.提供住宿，日常用品需自备。额外餐补630元/月

4.工作地点：佛山市高明区更合镇，办公地点暂时在更合香山村委办公室