1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

4、进行客户满意度调查和售后满意度调查。

5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

6、协助其他部门参与各项客户活动。

7、负责客户首保、定保、流失等招揽。

工作要求：

熟练操作办公软件、有相关工作经验者优先