岗位职责：

一、设备安装与维护

1、负责公司医疗设备（如影像设备、体外诊断仪器、手术设备等）的现场安装、调试、定期保养及故障维修，确保设备安全、稳定运行；

2、快速响应客户报修，提供高效、专业的现场或远程技术支持，保障医院临床使用连续性。

二、客户关系管理

1、建立并维护与医院设备科、临床科室及管理层的良好关系；

2、定期回访重点客户，收集设备使用反馈，提升客户满意度与品牌忠诚度。

三、商机识别与营销协同

1、在服务过程中敏锐识别客户潜在需求（如设备升级、配件增购、新科室建设、耗材扩容、服务延保等），主动挖掘二次销售、交叉销售或新项目合作机会；

2、熟练使用公司CRM系统，及时、准确录入客户互动记录、潜在商机、采购意向、项目进展及关键决策人信息；

3、系统化收集并反馈竞品动态（包括品牌、型号、价格策略、服务模式、客户评价等），为市场与销售策略提供支持；

4、配合销售团队完成售前技术答疑、产品演示、方案支持等工作，推动商机高效转化。

四、技术培训与知识传递

1、积极参加厂家组织的技术认证与技能提升培训，持续掌握最新产品知识与维修技术；

2、主动参与公司内部组织的产品、服务流程、CRM使用、商务沟通等培训，不断提升综合服务能力与商业敏锐度。

五、合规与文档管理

1、严格遵守医疗器械相关法规及公司质量体系要求；

2、规范完成服务工单、维修报告、客户反馈及CRM数据录入，确保服务过程可追溯、可分析、可优化

任职要求：

1、大专及以上学历，生物医学工程、电子工程、自动化、机械或相关理工科专业；

2、2年以上医疗器械现场服务经验，熟悉IVD、超声、监护仪等设备者优先；

3、具备基础电路、机械或软件故障排查能力，能独立完成常见故障处理；

4、具备良好的沟通表达能力与客户服务意识，乐于与人打交道；

5、对商业机会敏感，有主动发掘客户需求并推动销售转化的意愿和经验者优先；