1、电话营销员接听电话需按照神秘客户调研标的标准执行并进行考核；
2、电话接听后需要及时登记《来电登记本》，要求记录每一个呼入电话，并确定客户的意向级别；
3、对于意向客户获取如下信息的视为一批有效客户：姓名、电话、意向车型、上牌地点等基本信息；接听电话结束后，要及时录入系统；对于有效客户要求登记表与系统记录一致，视为有效；
4、总部提供线索及时跟进，100%接触（可根据当日线索量合理分配跟进时间）；
5、电话营销员除接听电话外，需要对尚未到店的意向客户进行跟进，跟进标准与销售顾问的意向客户跟进标准一致；
6、当日回访工作结束后，将次日计划到店客户信息填写在《来店客户交接本》中；对于当日新生的计划外到店客户也需要填写《来店客户交接本》；
7、客户实际到店后，电话营销员将客户转给直销员进行接待，直销员接待结束后，需将《来店客户交接本》信息完善清楚并签字，交给部门主管签字确认，以此单确认有效邀约客户量；
8、客户到店后，由数字营销经理在系统中将客户从电话营销员系统中调拨到在线销售顾问系统中，并由在线销售顾问对意向客户进行跟进直至客户成交或战败；
9、 参加销售部所有会议。