岗位需求与职责：
1、该岗位负责确保会员客户在平台上的持续活跃与满意度，通过优化用户体验、提升服务质量和推动复购率，为企业创造长期价值。
2、客户关系管理：与客户建立并维护长期合作关系，通过提供高价值服务，对客户留存率、续费率及新客增长率负责。
3、运营指导与支持：通过跟踪客户数据指标，针对性输出运营解决方案，提升客户自运营能力，同时为业务部门提供专业的售前和售后支持，协助公司开拓高价值客户。
4、增值服务与二次开发：在客户达到预期效果后，对其进行二次开发，创造更多价值或合作机会。
5、团队管理与协作：负责组建并管理客户成功团队，进行招聘、培养、考核和团队管理，同时与其他部门协作，共同推动客户成功。
任职要求：
1、教育背景：通常要求本科及以上学历，市场营销、电子商务、管理等相关专业优先。
2、工作经验：一般要求 5 年以上 SaaS 行业或电商行业客户成功经验，有团队管理经验者更佳
3、业务敏感度：对行业动态和客户需求有敏锐的洞察力，能够迅速响应市场变化。
4、沟通能力：具备出色的沟通技巧，能够与客户、团队成员及跨部门进行有效沟通。
5、数据分析能力：能够运用数据分析工具，深入挖掘客户数据，为决策提供支持。
6、自我驱动力与执行力：具备强烈的自我驱动力和执行力，能够高效推动项目进展。