1、负责客服信息的受理及进度追踪、定期进行问题点分析
2、故障诊断与维修：快速响应客户报修，通过远程或现场方式，高效、准确地诊断并解决仪器故障，完成备件更换与维修。
3、客户培训与指导：对客户进行操作、日常维护及基础故障处理的培训，并提供持续的技术指导。
4、技术支援与沟通：作为前端技术窗口，解答客户的技术咨询，管理客户关系，并及时将现场问题反馈至内部研发和质量部门。
5、售后资料管理：撰写现场服务报告、故障分析报告，并维护客户服务档案，为产品改进提供数据支持。

岗位要求：

1、学历专业：大专及以上学历，机械、电子、自动化、测控技术与仪器等相关工科背景。
2、经验技能：
2-1 具备2年以上精密仪器、分析仪器或非标自动化设备的现场服务经验。
2-2 能看懂机械图纸和电路图，动手能力强，熟悉仪器仪表操作。
2-3 具备较强的故障分析及解决能力，能独立处理现场复杂技术问题。
3、核心素质：
3-1 出色的客户沟通能力与服务意识，能有效安抚客户情绪。
3-2 能适应高频次出差，具备强大的抗压能力和应变能力。
3-3 团队协作精神佳，善于总结和分享。