岗位职责：
客户接待与服务：热情接待来访的业主及访客，主动询问事由，提供引导等服务；及时准确回答客户的咨询，对于无法当场解答的问题，详细记录并跟进反馈。
设施设备与环境维护 ：检查大堂的各项设施设备，保证其正常运作，如发现故障及时通知相关部门维修；维护大堂区域的整洁美观，确保装饰和摆设物品整齐完好，及时联系保洁人员处理环境卫生问题。
信息与文件管理：负责前台文件、资料的收发、整理及存档工作，确保文件的安全及有效管理；做好大堂公告信息的管理，包括公告水牌、临时标识的放置回收等
投诉处理与跟进 ：处理大堂前台日常受理到的报修、求助、建议、问询、投诉等，对于客人的问询、建议、投诉做好指引及解释工作，根据情况及时通知相关部门处理，并跟进处理情况。
其他工作：收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；完成部门领导交办的其他工作事项。
任职要求：
1、一年以上服务行业接待工作经验优先；
2、形象良好，沟通表达能力较强，具有亲和力；
3、较强的服务意识和礼仪规范