1. 负责通过线上渠道（如企业微信、在线客服系统、电话等）接收客户咨询，包括产品信息（如兽药产品功效、用法用量、价格、库存）、订单进度、售后问题（如退换货、产品使用疑问）等，确保及时、准确回复，提升客户满意度。

2. 记录客户咨询内容与需求，整理成规范台账，定期反馈至相关部门（如销售部、产品部），为优化产品与服务提供参考。

3. 处理客户投诉与售后问题，遵循企业售后流程，协调销售、仓储等部门解决问题，跟踪处理进度，直至客户问题闭环，并做好后续回访，降低客户流失率。

4. 协助推广企业产品与活动，在解答客户咨询时，适时向客户介绍企业新品、促销政策等，助力提升产品销量。

5. 维护客户关系，定期对重点客户进行回访，了解客户使用产品的体验与需求，收集客户建议，增强客户粘性。

6. 熟悉企业产品知识、业务流程及相关政策，定期参加内部培训，不断提升自身专业能力与服务水平，确保为客户提供专业服务。

1. 学历与专业：大专及以上学历，专业不限，市场营销、动物医学、畜牧兽医等相关专业优先。

2. 工作经验：1 年以上线上客服相关工作经验，有医药、兽药、农牧行业客服经验者优先；无经验但沟通能力强、学习能力突出者可放宽考虑。

3. 专业能力：

具备良好的沟通表达能力与倾听能力，能清晰理解客户需求，用简洁、易懂的语言解答客户疑问；熟悉线上客服工具（如在线客服系统、Excel 表格）的操作，具备基本的文字录入能力（每分钟打字 40 字以上）；具备一定的问题解决能力，能快速响应客户需求，灵活处理常见售后问题，遇到复杂问题能及时上报并协助跟进。

4.综合素质：

有耐心、责任心强，具备良好的服务意识，能承受一定的工作压力，积极应对客户的各类咨询与诉求；具备较强的情绪管理能力，面对客户投诉时能保持冷静，避免与客户发生冲突；工作细致认真，有良好的团队协作意识，能配合其他部门完成相关工作。

5.其他：能适应轮班制（如早晚班，不含通宵班）者优先。