1. 全面负责分公司保单运营管理与客户服务体系建设，制定并推行运营制度、服务规范及考核机制，牵头消费者权益保护相关工作，确保营运效能、业务品质及客户权益保障全面达标，助力分公司实现业务目标与稳健经营。
2. 建立客户资源管理、业务品质监控及消费者权益保护机制，统筹客户维护与风险防控，提升客户满意度与资源利用率，落实欺诈风险管理及消费者信息保护等措施。
3. 领导团队建设与人才发展，制定并实施员工培训计划与绩效考核制度，重点强化消费者权益保护及客户服务规范相关内容，提升团队专业水平与服务意识，保障运营质量与时效。
4. 负责跨部门沟通、重大客诉处理及消费者权益事项协调，审批系统需求、合作协议及营运方案，指导优化客户投诉流程与权益保障机制，确保总公司战略与消费者权益政策在本地有效落实。