职位描述：
一、售前咨询与转化
1、在线解答客户关于商品、促销、活动等问题，促进成交；
2、熟悉平台规则及产品卖点，精准推荐商品，提升客单价和转化率；
3、及时回复咨询，减少客户流失，提高转化率。
二、订单管理与售后支持
1、处理订单异常（地址修改、催发货等），确保订单顺利完成；
2、处理售后问题（退换货、物流查询、质量投诉等），提供合理解决方案，提高客户满意度；
3、反馈客户问题，优化售后流程，降低纠纷率。
三、客户关系维护
1、提升用户体验，提高复购率和DSR评分；
2、归纳常见问题，优化话术及FAQ，提高回复效率；
3、识别高价值客户，配合活动推送专属优惠，提升会员粘性。
四、店铺运营配合
1、了解促销活动、满减规则、优惠券使用，确保解答准确；
2、协助优化产品描述、活动信息，减少客户咨询量，提高运营效率；
3、监测用户反馈，优化商品详情页、客服话术，提升用户体验。
职位要求：
一、经验要求
1、3年以上天猫、京东、小程序商城客服经验，熟悉电商客服流程；
2、有大促活动（双11、618）客服经验，能高效应对高峰期咨询。
二、技能要求
1、打字速度快（60字/分钟以上），熟练使用千牛、咚咚、企业微信等工具；
2、熟悉平台规则，掌握售后政策、评分机制、处罚规则等，规避客服违规风险；3、具备数据分析能力，归纳客户咨询热点，优化客服SOP，提升服务质量。
三、核心能力
1、销售意识：具备销售转化能力，灵活推荐产品，提高客单价；
2、应变能力：快速响应并妥善处理客户投诉、物流异常等突发情况；
3、团队协作：与运营、仓库、供应链紧密配合，确保订单及售后流程顺畅。
四、加分项（优先考虑）
1、有天猫/京东官方客服认证或相关培训经验；
2、具备CRM系统操作经验，能分析客户数据，优化用户运营策略；
3、有天猫旗舰店、京东自营店、大型电商店铺客服经验。