1、制定、审查、统筹机构消费者权益保护年度工作计划和预算，包括整体规划、审查、宣教和培训计划等；组织、协调、督促、指导其他部门及下级机构开展消费者权益保护工作。
2、牵头机构消费者权益保护、消保审查、评价考核、消保金融知识宣传教育等消保工作的机制建立和职责落地，监督消保信息披露、内部培训教育等制度与职责落地，并定期检视和更新。
3、组织开展消保审查工作，落实保护消费者合法权益的相关规定，根据消费者声音，检视审查有效性、及时更新审查要点。
4、落实监管消保评价及整改工作，组织开展自评；组织建立消保工作内部考核体系并实施；组织开展消保考核，对达成情况定期分析和检视，推动制定具体可行的改善规划并追踪落实。
5、组织开展金融知识宣传教育活动，督促相关部门落实监管要求，主动预防和化解潜在矛盾，提高消费者金融素养；组织开展本机构全体员工教育和培训，强化员工消费者权益保护意识。
6、按法律规定履行客户身份识别、客户身份资料和交易记录保存、可疑交易识别和上报等反洗钱义务，认真落实公司下发的各项反洗钱工作要求。