1. 线下及线上平台运营支持

- 配合运营人员，处理网店等平台的上下货工作

- 负责小程序、小红书、抖音等平台的订单处理及发货跟进

- 及时响应各平台售前咨询，解答顾客关于商品、物流等问题

- 处理线上线下售后问题（退换货、物流异常、客诉等），确保顾客满意度

2. 售后流程优化

- 梳理并制定标准化的售后处理流程（SOP），提高服务效率

- 定期复盘售后问题，提出优化建议，推动流程改进

- 整理常见问题及解决方案，建立客服知识库

3. 跨部门协作

- 对接仓储物流团队，跟进订单发货及异常处理

- 反馈商品、物流等问题，协助优化供应链及运营流程

- 与其他部门协作，提升整体顾客体验

4. 收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

5. 负责接听客户投诉电话，做好电话记录，并妥善处理

6. 完成上级领导临时交办的其他任务。

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