工作内容/职责说明：
1、线上及电话解答客户的咨询及时回复；
2、解决退换货、物流查询、产品使用疑问等，确保客户问题及时解决；
3、审核申请、跟进物流、协调仓库，保证流程高效合规；
4、处理投诉，安抚情绪，提供补偿方案，维护品牌形象；
5、主动跟进满意度，推送关怀信息，提升复购率；
6、联动仓库、云仓、物流等处理异常订单，推动流程优化；
7、记录整理及汇报客户的各种问题及投诉，能分析原因并提出优化建议。
岗位要求：
1、大专以上学历；1年以上电商客服经验，熟悉淘宝天猫，京东，唯品会，抖音，快手等电商平台店铺规则与业务流程；
2、有一定的营销技巧；能分辨交易陷阱等；熟悉管易、聚水潭、旺店通、班牛等行业系统软件优先；
3、电脑操作熟练，打字速度不低于60字/分钟，能同时接待5个以上的店铺活动咨询；具备一定的突发事件应对能力，良好的服务意识和抗压能力；
4、善于与人沟通，良好的团队合作精神和高度的责任感，能够承受压力。
注：能接受早晚班轮班，晚班在家办公。