一、岗位职责
1、负责虚拟电厂运营端核心服务接口的客户咨询解答工作；
2、协调电力技术团队远程处理客户表计、测试、换备件的登记流程，跟进安装进度，保障客户全流程服务体验；
3、熟练运用公司指定的客户服务管理工具，详细、准确地记录客户的每一次反馈信息、沟通要点及问题处理情况，定期对客户反馈进行梳理总结，并及时向上级管理人员汇报，为公司优化服务流程、提升产品质量提供数据支撑；
4、协调客户（工商业用户、储能运营商等）配合精准响应，支持记录用户运行特征、可调节负荷能力等关键信息，定期对用户进行回访，了解用户参与虚拟电厂运营的体验与需求，提供专业、高效的一对一服务；
5、负责用户问题全生命周期管理，包括虚拟电厂平台使用故障、响应任务执行疑问、结算明细咨询等问题的记录、分流、跟进及闭环处理，全程跟踪处理进度并及时向用户同步，确保问题解决率与用户满意度；
6、协助协调公司内部运维、开发、运营等相关人员，对客户反馈的突发故障问题进行快速响应和协同处理；积极配合团队工作安排，主动履行上级领导分配的其他客户服务相关辅助工作，助力团队达成整体服务目标。
二、任职要求
1、大专及以上学历，具备清晰、流畅的语言表达能力与良好的沟通协调能力，能快速捕捉客户核心需求并精准回应；
2、有1年及以上客服相关工作经验者优先考虑，有电力行业或相关科技企业客服经验者可优先；
3、拥有强烈的服务意识和高度的责任心，对待客户态度耐心、细致、有亲和力，能主动站在客户角度思考问题、解决问题，具备积极聆听的良好态度，擅长维护客户关系；
4、能熟练操作Word、Excel、PPT等各类办公软件，具备良好的电脑键盘打字速度，扎实的电脑操作能力，确保日常工作高效、顺畅推进；
5、普通话熟练标准，吐字清晰，具备良好的临场应变能力和自我情绪控制能力，面对客户责问、投诉或突发服务问题时，能保持冷静，灵活妥善地处理，避免矛盾升级。
6、具备较强的学习能力与自驱力，能够快速掌握虚拟电厂相关政策法规、电力市场规则及运营流程等专业知识