1、作为跟客户沟通的第一渠道，对客户反馈事项进行跟踪；保证客户问题得到及时反馈并在要求时间范围内得到解决，提升客户满意度；能积极引导客户，配合销售同事挖掘二次商机
2、胜任客户培训、指导、答疑等相关工作；能建立和维护好良好的客户关系和满意度
3、能定位客户问题，并做初步的分析；对接产品、研发、测试部门，熟练掌握产品配置及功能使用
4、负责协助客户进行用户验证测试，记录测试缺陷，向内反馈并跟进进展。
5、及时主动向部门领导汇报客户需求和遇到的问题，能提出解决建议；并能维护部门知识库、优化工作手册等
1、本科及以上学历，3年及以上具有IT或互联网金融科技相关经验，熟悉产品和项目的基本开发流程
2、具有信贷、债券、租赁等金融科技行业背景，在需求分析、实施测试等方面之一具备至少1年以上相关经验
3、具备很强的学习能力，具备发现问题、分析问题、协调解决问题的能力；具有文档撰写能力及基本的office技能
4、具备出色的聆听、沟通能力，以客户需求为导向，具备需求调研、分析的能力
5、具备团队协作的能力，积极乐观，有较强的抗压能力