（一）岗位职责：

1）负责淘宝、小红书等店铺的日常客户咨询，通过在线聊天工具与客户进行沟通，解答客户问题；

2）跟踪订单，处理售后服务，确保客户满意度；

3）维护客户关系，处理店铺的售后问题，提升店铺复购率；

4）协助完成店铺销售目标；

5）处理退货的接收和入库;

6）核对发货数据;

（二）任职要求：

1）具备良好的沟通能力和服务意识；

2）熟悉小红书、淘宝等平台操作流程和规则；

3）有一定的销售技巧，能应对各种客户咨询；

4）有团队合作精神，能适应快节奏的工作环境；