职位描述
1、负责呼叫中心的部门日常管理。
2、处理坐席电话的投诉跟进和闭环。
3、输出月度季度客户投诉的分析报表。
4、沟通话术和技巧的业务知识输出定期培训。
5、能够独立处理次重大级客户投诉。
6、智能系统（如：呼叫中心、CRM、质检系统）搭建和优化。

任职要求
1、计算机操作熟练，中国电信、中国移动、中国联通、国家银行等呼叫中心同岗位2年以上经验优先。
2、熟悉呼叫中心行业的标准规则和各项关键考核指标。
3、普通话标准，反应快，临场发挥能力强。
4、沟通能力强，有一定突发事件的处理及应变能力。
5、具有良好的个人修养和职业道德。
6、有呼叫中心行业相关资质证书。