工作内容
1. 客户质量关系维护：负责核心客户及重点区域客户质量对接，定期开展客户质量走访、需求调研，建立并更新客户质量档案，维护良好合作关系。
2. 质量问题全流程处理：主导客户投诉、质量抱怨、退返及索赔等问题的接收、登记、调查与根源分析，运用5Why、鱼骨图等工具制定问题预防措施，协调研发、生产、供应链等跨部门资源推进落地，跟踪验证效果并及时向客户反馈，确保闭环管理。
3. 客户质量要求落地：将客户质量标准、验收规范转化为公司内部可执行的质量要求，参与产品出厂检验标准优化，监督生产过程质量管控，保障产品符合客户个性化需求。
4. 质量改进推动：收集、统计分析客户质量反馈数据，识别产品及流程质量改进机会，主导跨部门质量改进项目，跟踪项目进度与成效，提升产品全生命周期质量水平。
5. 客户质量支持服务：为客户提供质量技术咨询、产品使用质量指导，配合客户完成质量审核、现场验证、样品试制等工作，协助解决客户使用过程中的质量疑问。
6. 质量风险管控：预判客户质量需求变化及潜在质量风险，制定应对预案；参与新产品量产前客户质量确认工作，规避批量质量问题发生。
7. 质量体系协同：推动ISO9001等质量管理体系在客户质量管控中的落地，参与内部质量审核，确保客户相关质量流程合规。
8. 数据沉淀与汇报：定期汇总客户质量数据（投诉量、处理时效、满意度等），形成质量分析报告，向公司管理层及相关部门汇报，为决策提供数据支撑。
工作经验要求
1. 本科及以上学历，材料科学、机械工程、质量管理工程等相关专业优先；
2. 5年以上制造业客户质量管控经验，熟悉ISO9001等质量管理体系，有同岗位经验者优先；
3. 具备较强的质量问题分析能力（熟练运用5Why、鱼骨图等工具）、客户沟通协调能力及跨部门协作能力，抗压能力强，可适应短期出差；
4. 熟练使用Office办公软件，具备基础数据统计分析能力，持有质量管理体系内审员证书者优先。