1、接听查货电话，处理客户上报的日常问题以及异常问题，及时给客户回复结果；
2、各环节上报的异常问题、需理赔问题及时核对处理；
3、接听理赔电话，处理客户上报的异常问题，及时给客户回复结果；
4、网点发车异常数据落实原因，中转发车异常数据（线路发车分公司未入库）督促及时核对处理；