一．岗位职责
1、体系建设： 负责制定、优化并落地执行城市前端、中台、后台各环节的标准化作业程序（SOP）、服务质量标准及合规管理体系。
2、全面监察：（前端）审计新点位的评估质量与合同管理的合规性，控制开拓成本。（中台）监控运营数据的真实性与准确性，审计客服、运维等流程的响应效率。（后台）通过“神秘访客”、随机抽查、数据比对等方式，监察补货、库存、资金、资产管理的全流程，严控运营损耗。
3、数据分析与洞察： 深度挖掘运营数据，构建质量监控仪表盘，定期输出质量分析报告，精准识别风险、问题根因并提出前瞻性预警。
4、推动改进： 牵头负责重大质量问题的根因分析，推动跨部门协同整改，跟踪验证措施效果，并推动流程与系统的持续性优化。
5、文化赋能： 向全员宣贯质量文化与标准，为团队提供必要的培训与指导，提升全组织的运营质量意识。
二．任职要求：
1、基本要求： 本科及以上学历，2年以上零售运营、质量管理、内部审计或售货机执行督导工作相关领域工作经验。
2、硬核技能：
a、精通Excel，能够熟练使用SQL或Tableau、Power BI等至少一种数据分析工具进行高效的数据处理和可视化呈现。
具备强大的流程梳理与体系搭建能力，有独立编写SOP或质量手册的经验。
b、（加分项）熟悉智能零售（如AI货柜）的运营模式与技术原理。