岗位职责：

(1) 负责成单项目从订单接收、设备安装调试、客户培训到最终验收及售后服务的全流程协调与推进。

(2) 编写、优化服务流程的SOP（标准作业程序），提升团队服务效率与一致性。

(3) 基于现场实践，撰写典型用户应用案例、设备操作与维护指引，形成结构化知识库。

(4) 作为客户的主要技术联络点，专业、及时地响应并处理客户在交期、设备运行、应用支持等方面的各类诉求与预期外相关事项。

(5) 高效协调销售、技术研发、物流及供应链等内部部门资源，确保项目信息畅通、资源就位，共同应对交付延期等挑战，保障项目按时高质量完成。

(6) 主导或执行现场安装、调试、校准及操作培训，确保客户能独立、熟练地使用设备。

(7) 收集并反馈现场问题，参与服务流程优化与知识库建设，提升团队整体服务效率与客户满意度。

岗位要求：

(1) 本科及以上学历，仪器科学、机械电子、物理、光学等理工科相关专业。

(2) 拥有1年以上实验室分析仪器或相关科学设备的售后服务、技术支持或应用工程师经验者优先。

(3) 具备强的自主学习能力，能够快速掌握多种不同品类、不同原理实验室仪器的操作、使用及基础维护，并擅长将实践经验总结成结构化文档（SOP、案例、指引）。

(4) 拥有优秀的跨部门沟通与协调能力，擅长与科研工作者、实验室负责人进行专业、高效的沟通。

(5) 要求掌握Origin等数据分析绘图工具。

(6) 能沉着应对现场复杂情况与客户投诉，具备出色的应急处理与问题解决思维。

(7) 能够适应全国范围内高频次、不定期的出差安排。