（国企代招）

【主要岗位职责】

（一）团队管理与运营

1.团队建设与督导：协助客服团队的日常管理、工作分配、技能培训等，提升团队整体专业素养和服务效率。

2.流程与制度建设：梳理、优化并完善现有客户服务流程与标准作业程序（SOP），建立并推行服务规范与管理体系，建立客户档案库，确保服务质量的标准化与可持续性。

3.资源协调与调度：高效协调内外部技术、物资等资源，确保抢修、保电、维保等各类服务任务的人力与设备支持得到最优配置。

（二）核心业务职能执行与管控

4.专用客户服务管理：督导团队完成专用客户配电线路与设备的抢修（7*24小时响应）、维保服务包推广、代试代维及保电等任务，对关键服务节点的时效与质量进行监控与考核。

5.上级单位任务统筹执行：作为对接枢纽，统筹负责上级供电公司下达的保电任务、“一户一案”建档更新等工作的落地执行与质量把关，确保政令畅通。

6.数字化工具赋能应用：推动并管理微信小程序、工单系统、数据驾驶舱等数字化工具在团队内的深度应用，通过数据分析驱动服务优化与业务决策。

7.负责承接政府单位、重点企业客户，处理重大保电任务需求及全量社会化服务项目全过程服务至完结。

（三）客户价值深挖与业务增长

8.商机挖掘与订单获取：主导在客户服务过程中（如抢修、巡检、维保）的全商机挖掘，指导团队成员识别客户潜在需求（如增容、新能源接入、节能改造、智能运维、设备检修、延伸运维服务等），并牵头制定方案，开展电话营销、陌拜、客户谈判等活动，促成项目签约，对本部门的业务增量负责。

9.战略客户关系管理：负责维护与深化区域内重点战略客户的关系，定期进行客户回访与满意度调查，提升客户忠诚度与份额占比。

10.市场信息反馈：作为前线哨兵，收集并反馈客户需求、市场趋势及竞争对手动态，为公司产品服务优化和新业务开发提供决策依据。

11.客户价值提升：通过提供超出预期的服务和专业的用电建议，增强客户粘性，促进合同续签、服务升级及交叉销售，不断提升单个客户的整体价值贡献。

（四）品牌形象与团队影响力建设

12.品牌形象建设：指导团队，组织制作客户成功案例，全方位塑造公司专业、可靠的服务品牌形象。

13.行业影响力与团队文化：组织或参与“电力服务开放日”等行业活动，提升团队专业影响力；负责营造团队积极向上的服务文化氛围。

【任职资格要求】

学历专业：本科及以上学历，电力、电气工程、市场营销、工商管理等相关专业优先。

工作经验：具备3年及以上电力行业客户服务、电力工程项目管理经验、电力技术支持或销售支持岗位经验，具有团队管理或项目负责人经验、有成功带领团队完成业绩目标或重大项目者尤佳。

专业能力：熟悉电力系统基础知识、精通电力服务业务流程与安全规范、配电业务流程及安全规范，具有良好的电力工程技术能力；对电力服务市场有敏锐的洞察力，具备丰富的客户关系管理知识。

核心能力：

1）卓越的团队领导力与人员发展能力，善于激励和培养下属，出色的流程构建与制度建设能力，能系统性优化运营体系。

2）强大的商务谈判、项目策划与客户价值挖掘能力，结果导向清晰，卓越的客户沟通与关系构建能力，具备出色的服务意识。

3）强烈的商业敏感度和结果导向，具备从服务中发现并开拓业务的潜力和主动性。

4）出色的协调与资源整合能力，能高效协同内外部团队推动项目。

5）熟练使用办公软件及数字化管理系统，具备基础的数据分析和报告撰写能力。

6）个人素质：保密意识和原则性强，责任心强，担当精神和战略思维，抗压能力好，具备出色的应变能力和团队合作精神，善于解决复杂问题。