岗位职责：

1、技术支持与故障处理：受理商户POS机的硬件、软件、网络等问题的咨询与报修，提供远程或现场技术支持；诊断并解决POS机常见故障（如打印异常、交易失败、系统卡顿等），记录问题及解决方案；协调内部技术团队或供应商处理复杂问题，跟踪问题闭环。

2、设备维护与升级：定期巡检客户POS设备，完成系统升级、参数配置、耗材更换等维护工作；协助客户完成POS机初始化、调试、数据迁移等操作。

3、客户培训与指导：为客户提供POS机操作、日常维护及简单故障处理的培训；编写并更新用户操作手册、常见问题解答（FAQ）等文档。

4、售后服务管理：记录并跟踪售后工单，确保响应时效和服务质量；收集客户反馈，推动产品优化或流程改进。

5、扫码点餐项目支持：负责扫码点餐系统的日常运营维护，包括后台配置、菜单更新、价格调整、活动设置等。

6、跨部门协作：与销售、产品、研发团队沟通，反馈客户需求及产品改进建议。

任职要求：

1、本科及以上学历，1年以上POS机、收银系统或硬件设备的售后支持经验，熟悉主流POS品牌（如华智融、新大陆、联迪、魔方等）者优先；

2、具备基础网络知识，熟练使用Excel/SQL等工具，具备基础系统操作能力；良好的故障排查能力和动手能力；

3、了解微信/支付宝商户平台、POS系统者优先。