一、岗位职责
1.建设本公司消费者权益保护相关制度体系，建立分公司消保管理体制。
2.制定年度消保工作计划及工作任务，组织协调、督促、实施各项消费者权益保护工作机制，组织开展消保内部培训及金融知识宣传教育工作。
3.开展分公司消保自评估工作及审查工作。
4.根据监管要求报送消保相关工作报告，日常监管沟通，日常数据统计分析和工作分析报告；报送投诉工作相关报告等文件，统计分析分公司投诉案件。
5.执行总公司投诉管理相关制度，根据分公司实际情况，制定分公司相关管理实施细则。
6.处理客户投诉（调查核实、协商处理、答复客户），组织协调分公司运营、合规等部门共同解决问题，并进行投诉档案指定归档，开展应急演练。
7.防范和监控客户投诉可能引发的各类风险，对可能引发的风险发放风险提示函。
8.执行投诉标准化流程操作等。
9.监管规定、总公司、上级领导交办的其他要求。
二、任职要求
1.本科及以上学历，金融、保险、经济、人力资源等专业。
2.具备良好的沟通表达、公文写作能力，熟练运用办公软件。
3.待人真诚友善，亲和力强，抗压能力强。