1.接听投诉线用户来电，能够迅速识别投诉的核心问题，记录工单，为其中一些问题提出合理的解决方案，方便后续投诉处理。
2.了解投诉升级机制，能够根据规则区分“自行解决的问题”（如政策解释、产品配置和使用）和“需要升级的问题”（如车辆故障、经销商服务等），并准确触发升级流程。