1、负责公司客户及用户量产后的品质问题及服务问题请求；
2、实时解答客户的问题，为客户、用户进行需求分析和有效跟踪，并记录，及时反馈分发相关部门，并定时上报，组织对客户反馈、投诉问题进行分析、整改报告（围堵、失效分析、8D报告）；
3、公司内部（涉及客户）、客户设计变更（涉及我司）执行跟踪、客户反馈、投诉、产品退货等质量问题改善措施执行验证、闭环管理，建立统一的产品质量检验标准，与相关部门密切沟通，协调资源，及时处理客户需求和突发事件；
4、负责抱怨顾客的回访工作提高客户满意度，以顾客满意为中心，从全局出发树立良好的窗口形象，以高度的热情与责任感满足客户的要求，时刻维护公司形象；
5、客户索赔处理，外部质量损失统计，每月对产线进行现场稽核，对稽核问题点跟踪推进并关闭。
岗位要求：
1、脚踏实地、爱学习，具有较强的逻辑分析能力，具有独立思考和判断能力，善于沟通，工作勤奋、不抱怨；
2、有1年自动化行业售后服务现场装机问题对接分析处理，跟踪和追踪闭环等工作，懂公差，懂QC七大手法；
3、大专以上学历，机械、机电、电气等相关专业，熟悉机械/自动化行业标准，熟练机加、电气接线组装、机械设备装配，优秀的可放宽到中专；
4、具有客户至上的服务意识，有推动客诉问题改善专案经验，能够主导客户质量会议；
5、具有较强的责任心和公司集体荣誉感，善于与客户及内部团队沟通，积极乐观，抗压能力强，处事思维冷静清醒。
6、26天制，能适应出差。