岗位职责

1.订单执行：合同及订单评审、执行；商务单证操作及管理；合同及订单档案的建立与管理；

2.货款催收：及时跟踪货款进度，提示客户付款，对于超期欠款跟踪客户或协调客户经理完成催收；

3.样品安排：配合客户经理工作，传递样品申请、协助样品准备、寄送并跟踪反馈；

4.客户投诉与抱怨管理：收集客户投诉，组织公司内部相关部门调查，调查结果经内部审批后由客户经理或协助客户经理回复客户。对于未形成正式投诉的客户抱怨，也要及时收集信息并进行内部传递，以解决、改进；

5.客户满意度打造：及时回复客户邮件，加强客户沟通和联系，及时解决客户问题，不断提升客户满意度，并定期完成满意度调查

6.销售数据汇总：根据公司及部门管理需要，定期提供基础销售数据，提示销售相关风险及机会。

职位要求：

1.学历：大学本科及以上学历；

2.专业：化工类专业优先；

3.相关工作经验年限：有化工类企业或者销售内勤工作经验的优先；

4.工作技能：优秀的沟通协调能力、执行能力，做事细致；

5.外语要求：英语四级以上；

6.办公软件：能够熟练地使用办公软件，尤其是使用excel进行数据统计和分析。