工作职责​：
（一）供应链全链路管理（40%）​
1.搭建并优化电商供应链体系：涵盖供应商筛选与管理（建立供应商评级机制，核心供应商合作稳定性≥95%）、采购计划制定（基于销售预测、库存数据，确保采购准确率≥90%）、仓储管理（优化库位规划、出入库流程，库存盘点准确率≥99.5%）；​
2.库存动态管控：制定库存健康标准（滞销品占比≤5%、热销品安全库存覆盖率 100%），实时监控库存数据，推动滞销品清库（清库周期≤30 天）、缺货预警与补货响应（补货到仓时效≤72 小时），降低库存成本与缺货损失；​
3.履约效率提升：对接物流合作方（快递 / 云仓），建立物流服务标准（发货时效≤24 小时、物流异常率≤3%、妥投率≥98%），优化配送成本（物流成本占比控制在销售额 5% 以内），解决履约环节异常问题（如丢件、破损），保障订单顺利交付；​
4.供应链风险管控：制定应急预案（如供应商断供、物流停运），定期开展供应链合规检查（资质审核、产品质检），规避质量与合规风险。​
（二）客服团队运营与管理（35%）​
1.客服团队搭建与能力提升：负责客服团队（售前 / 售后 / 投诉处理岗）招聘、培训与绩效考核，制定岗位 KPI（售前响应时间≤2 分钟、售后问题解决率≥98%），建立 “培训 - 考核 - 复盘” 成长体系，核心客服留存率≥90%；​
2.客服流程优化：搭建标准化服务流程（咨询接待、订单跟进、售后处理、客诉闭环），编写客服话术手册（含产品知识、常见问题、应急话术），推动客服工具（智能客服、工单系统）落地，提升服务效率；​
3.客户体验优化：监控客服服务质量（日常抽检、客户反馈分析），处理高等级客诉（如重大投诉、媒体曝光），降低差评率（≤0.5%）与退货率（≤8%）；挖掘客户反馈痛点（如产品质量、物流体验），输出《客户体验优化报告》，推动供应链与产品端改进；​
4.用户留存与增值：结合客户需求，推动客服主动服务（如订单进度告知、售后关怀），协同运营团队落地会员服务（会员咨询优先响应、专属售后通道），提升用户复购意愿。​
（三）跨部门协作与数据驱动（20%）​
1.跨部门协同：对接电商运营团队（同步销售计划、活动节奏，保障大促期间供应链履约能力）、产品团队（反馈客户对产品的需求与建议）、财务团队（供应链成本核算、客服费用结算），解决跨部门协作瓶颈；​
2.数据复盘与优化：每日监控供应链（库存周转率、履约时效、物流成本）与客服（响应率、解决率）核心数据，每周输出《供应链 & 客服运营报告》，每月组织复盘会，分析数据问题（如库存积压、客诉高发原因），优化供应链流程与客服策略；​
3.方法论沉淀：总结供应链与客服运营经验，搭建 SOP 手册（如大促供应链保障流程、客服应急处理流程），形成可复用的运营体系。​
（四）其他专项工作（5%）​
1.参与电商大促（618、双 11 等）筹备，制定大促期间供应链保障方案（备货计划、物流冗余、客服人力调配）；​
2.跟进行业动态（如供应链数字化工具、客服智能化趋势），引入创新方法提升运营效率。​
岗位要求：
1.本科及以上学历，供应链管理、电子商务、工商管理等相关专业优先；​
2.3 年以上电商行业工作经验，其中至少 2 年电商供应链 + 客服综合管理经验（有天猫 / 京东 / 抖音电商平台经验者优先），有年销售额 1000 万以上项目操盘经验者优先；​
3.熟悉电商供应链流程（采购、库存、仓储、履约）与客服运营逻辑，掌握供应链管理工具（如 ERP 系统、库存管理软件）与客服系统（如阿里万象、京东京麦客服）。