岗位职责：
1.客户关系维护与管理：
①负责公司老客户的日常维护工作，制定并执行客户拜访计划，深入了解客户需求，提升客户满意度及忠诚度。
②建立并完善客户档案，确保客户关键信息（如重要人员姓名、性别、生日、联系方式、通讯地址等）准确、完整。
③根据客户档案对客户进行分类管理，制定差异化的维护策略，提高客户价值贡献。
2. 问题反馈与解决：
①及时发现客户维护过程中出现的问题，分析原因并提出改进建议，协调相关部门推动问题解决。
②定期汇总客户反馈意见，形成分析报告，为公司优化产品、服务及流程提供决策依据。
3.客户开发与业绩促成：
①负责老客户转介绍新客户的跟进工作，通过专业拜访和需求挖掘，促成订单转化，提升客户复购率及转介绍率。
②制定客户关怀计划（如生日祝福、节日问候等），增强客户粘性，促进长期合作。
4.团队管理与培训：
①带领客户维护团队完成部门目标，制定并监督执行客户维护SOP流程。
②定期组织团队培训，提升成员在客户沟通、需求分析、问题解决等方面的专业能力。
5.跨部门协作：
①与销售、商务、技术等部门紧密配合，推动客户需求落地，确保服务与产品匹配客户期望。
任职要求：
1.教育背景：本科及以上学历，市场营销、商务管理、客户关系管理等相关专业优先。
2.工作经验：5年以上客户维护或大客户管理经验，其中至少2年团队管理经验，熟悉客户生命周期管理及维护流程。
3.能力要求：沟通协调能力强，擅长与客户高层建立信任关系，具备优秀的谈判技巧及危机处理能力。综合的数据分析能力，能通过客户数据发现问题并提出优化方案。
4.团队管理能力：具备目标分解、任务督导及团队激励经验，能带领团队高效完成业绩指标。
5.职业素养：责任心强，服务意识敏锐，能适应定期客户拜访及出差。
6.有成功提升客户留存率、复购率或转介绍率的案例者优先。
绩效奖金，优秀者面议。